– Z perspektywy czasu uważam, że należało mocniej postawić na przygotowanie klientów do zmiany – mówi Michał Kirstein, dyrektor zarządzający VeloBanku, wspominając przeniesienie pół miliona klientów detalicznych Citi Handlowego. W rozmowie z Wirtualnemedia.pl opowiada o komunikacji podczas migracji, współpracy z agencjami i Magdaleną Różczką oraz granicach personalizacji. Mówi także o budowaniu lojalności klientów i wyjaśnia, dlaczego skuteczność sprzedaży nie może być ważniejsza od zrozumienia oferty.